Política de reembolso
Política de reembolso
En ALMARA SEVILLA queremos que compres con total confianza. Si algo no sale como esperabas, nuestro proceso de devoluciones está pensado para ser claro y sencillo.
Plazo de devolución: 14 días
Dispones de 14 días desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original
- Debe incluir todas las etiquetas y el embalaje original
- No debe presentar signos de uso, desgaste, manchas, perfume o alteración
Nuestro equipo de atención al cliente te acompañará en todo el proceso si lo necesitas.
Costes de la devolución
Producto dañado, incorrecto o defectuoso
Si tu producto llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste:
- Nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución
- Te ofreceremos un reembolso o una solución alternativa, según disponibilidad
Contáctanos cuanto antes en info@almarasevilla.com con tu número de pedido y fotos claras del problema, para poder ayudarte lo más rápido posible.
Cambio de opinión, talla o color
Si decides que el producto no es para ti, por ejemplo por talla, color u otro motivo personal:
- Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo
- Los gastos de envío originales, si los hubo, no son reembolsables
- El producto debe cumplir nuestras condiciones de devolución antes de aprobar el reembolso
Cómo devolver un producto
Solicita tu devolución
Escríbenos a info@almarasevilla.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en un plazo de 24-48 horas.
Completa el formulario y envía las fotos
Te facilitaremos nuestro formulario de solicitud de devolución. Deberás completarlo y enviarnos, junto con él, las fotografías del producto que solicitamos, para poder revisar tu caso correctamente.
Espera la aprobación
Una vez recibamos tu formulario y las fotos, revisaremos tu solicitud y te confirmaremos por escrito la aprobación, junto con la dirección a la que debes enviar el producto. No envíes el paquete antes de recibir esta confirmación.
Empaqueta y envía el producto
Nuestros productos se envían directamente desde origen, por lo que las devoluciones se gestionan a través de nuestro almacén internacional de proveedores. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos procesar un reembolso de artículos que no lleguen a destino.
Reembolso
Una vez el producto llegue al almacén, nuestro proveedor lo inspeccionará para confirmar que cumple las condiciones de devolución. Debido a que el proceso incluye el tránsito internacional, desde el envío hasta la recepción del reembolso puede transcurrir un plazo de entre 6 y 8 semanas. Tras superar la inspección, procesaremos tu reembolso al método de pago original.
Si tu devolución no cumple nuestras condiciones, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para explicarte las opciones disponibles.
Cambios de talla o color
Si prefieres cambiar tu producto por otra talla, color u otro artículo, escríbenos primero. Te confirmaremos la disponibilidad y te explicaremos cómo gestionar el cambio de la forma más rápida posible.
Cancelación de pedidos
Si necesitas cancelar tu pedido, contáctanos cuanto antes en info@almarasevilla.com. Solo podemos cancelar un pedido si aún no ha sido procesado ni enviado. Una vez procesado o enviado, deberá gestionarse a través de nuestro proceso habitual de devolución.
¿Tienes dudas?
Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o cambios, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Contacto
Email: info@almarasevilla.com
Horario de atención al cliente:
Lunes a Viernes: 9:00 – 20:00
Sábado: 9:00 – 18:00
Domingo: Cerrado
Procuramos responder a los correos electrónicos en un plazo de 24-48 horas.
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