Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
El plazo de entrega es de 7 a 14 días laborables desde la fecha de compra. Cada pedido incluye un número de seguimiento, para que puedas tener el control de tu envío desde el principio hasta la entrega.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Haz clic en el enlace de seguimiento que encontrarás en el correo electrónico de confirmación de envío. Si no encuentras el correo, revisa tu carpeta de spam.
¿Qué opciones de envío están disponibles?
Ofrecemos envío gratuito con seguimiento del pedido en toda España.
Compro con seguridad – ¿qué garantías tengo?
Nos tomamos muy en serio tu satisfacción. Si algo no encaja con tu pedido — talla, color u otro motivo — escríbenos y encontraremos juntos la solución que mejor te convenga. Resolvemos la mayoría de las situaciones rápidamente y de forma directa contigo, sin complicaciones innecesarias.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Envíanos un correo a info@almarasevilla.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo de 24-48 horas y buscaremos juntos la solución más rápida para tu caso.
Si decides realizar una devolución física del artículo, deberás completar nuestro formulario de solicitud de devolución y enviárnoslo junto con fotografías del producto. El artículo debe estar sin usar, en su estado original, con las etiquetas originales. Se devuelve a nuestro almacén internacional, por lo que este proceso tarda más — normalmente entre 6 y 8 semanas desde el envío hasta el reembolso.
- Si el producto está dañado, incorrecto o defectuoso: los gastos de envío corren a nuestro cargo.
- Si el producto está en buen estado pero deseas devolverlo por otro motivo (talla, color, cambio de opinión): los gastos de envío corren a cargo del cliente.
¿En qué plazo puedo devolver un artículo?
Dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
¿Puedo cambiar un producto por otra talla o color?
Sí, escríbenos y con gusto te informaremos sobre la disponibilidad y la solución más rápida. Ten en cuenta que, en caso de cambio, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Contáctanos lo antes posible. Solo podemos cancelar un pedido si aún no ha sido procesado ni enviado. Una vez procesado o enviado, podrás devolverlo conforme a nuestra Política de reembolso.
¿Cómo elijo la talla correcta?
Cada ficha de producto incluye una guía de tallas o las medidas del artículo para ayudarte a elegir la talla adecuada. Te recomendamos revisar la tabla de tallas con atención y, si tienes dudas, contactarnos — estaremos encantados de asesorarte.
¿Tenéis tienda física?
No. ALMARA SEVILLA es una tienda exclusivamente online, lo que nos permite mantener nuestras colecciones actualizadas y ofrecer precios competitivos.
¿Puedo hacer un pedido grande o para un grupo?
Sí. Si estás interesada en realizar un pedido de mayor volumen, contáctanos con tus necesidades y te informaremos sobre disponibilidad, plazos estimados y posibles descuentos.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes contactarnos por correo electrónico o a través del formulario de contacto de nuestra web.
Email: info@almarasevilla.com
Horario de atención al cliente:
Lunes a Viernes: 9:00 – 20:00
Sábado: 9:00 – 18:00
Domingo: Cerrado
Procuramos responder a los correos electrónicos en un plazo de 24-48 horas.